Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de
14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir
à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment procéder à un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à info@bycataleya.fr en indiquant :
Votre numéro de commande
La référence du ou des articles concernés
Le motif du retour (facultatif mais utile pour améliorer nos services)
Nous vous transmettrons en retour les modalités précises pour l'envoi du colis.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
Dans son état d'origine, non porté, non utilisé, non lavé
Avec son emballage et ses étiquettes d'origine
Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat
Tout article qui ne respecte pas ces conditions ne pourra être ni repris ni remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un envoi suivi : tout
colis perdu ou abîmé sans suivi ne pourra donner lieu à remboursement.
Remboursement
Une fois l'article reçu et son état vérifié (sous 3 à 5 jours ouvrés après réception), le remboursement est
effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du ou des articles retournés. Les éventuels frais de port initialement facturés
restent acquis si la commande comportait d'autres articles non retournés.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à
info@bycataleya.fr dans les 7 jours suivant la réception, accompagné de photos du produit et du colis.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par CATALEYA et nous procédons au remplacement ou
au remboursement intégral, à votre convenance.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet
d'un retour, notamment :
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client
Les articles d'hygiène une fois descellés (boucles d'oreilles pour des raisons sanitaires)