Politique d’expédition

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Zone de livraison
CATALEYA livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors zone,
n'hésitez pas à nous contacter à info@bycataleya.fr.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes passées sur bycataleya.fr.
Modes de livraison
Lettre suivie La Poste — pour les commandes jusqu'à 100 grammes. Délai de livraison indicatif : 2 à
4 jours ouvrés après expédition.
Mondial Relay (point relais) — pour les commandes au-delà de 100 grammes. Délai de livraison
indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le choix du point relais s'effectue au moment du
paiement.
Délai d'expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après réception du paiement
(du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées
le jour ouvré suivant.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur (La Poste ou Mondial
Relay).
Colis non réclamé ou retourné
En cas de colis non retiré dans les délais impartis par le transporteur (notamment en point relais Mondial
Relay), le colis est retourné à l'expéditeur. Le client est invité à contacter info@bycataleya.fr pour organiser
une réexpédition. Les frais de réexpédition sont alors à la charge du client.
Retard ou problème de livraison
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CATALEYA 
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, contactez-nous à info@bycataleya.fr en précisant
votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.